Masterclass

Preventief Conflictmanagement

Conflicten zijn normaal. Escalatie niet.

In vrijwel elke organisatie ontstaan spanningen. Verschillen in belangen, verwachtingen, communicatie of stijl van leidinggeven zijn onvermijdelijk waar mensen samenwerken. Toch wordt er vaak pas gehandeld wanneer het conflict al geëscaleerd is: wanneer verhoudingen verstoord zijn, ziekteverzuim oploopt of juridische stappen dreigen.

De financiële en menselijke kosten daarvan zijn hoog. Langdurige uitval, reputatieschade, verloop van talent en productiviteitsverlies zijn vaak het gevolg van een gebrek aan voorbereiding.

In deze masterclass laat ik zien hoe je als organisatie structureel voorbereid kunt zijn op conflicten. Niet door conflicten te vermijden, maar door ze tijdig te herkennen, te normaliseren en adequaat te begeleiden.

Voor wie?

Deze masterclass is bedoeld voor:

Directies en bestuurders
HR-managers en HR-businesspartners
Leidinggevenden
Ondernemingsraden
Organisaties die werk willen maken van duurzame inzetbaarheid

Wat levert deze masterclass op?

Na deze masterclass:

Begrijp je de onderliggende dynamiek van arbeidsconflicten
Kun je escalatie vroegtijdig herkennen
Heb je inzicht in het opzetten van een conflictprotocol
Weet je welke interventie wanneer passend is
Kun je conflicten koppelen aan verzuim- en organisatierisico’s

Mogelijkheden

2 tot 3 uur (inspiratiesessie)
Halve dag (verdieping)
Volledige dag (strategie & implementatie)
Ook mogelijk als maatwerkprogramma

Programma-opzet

We starten met een analyse van conflict in de praktijk. Wat verstaan we onder een conflict? Welke signalen worden in organisaties vaak genegeerd? En waarom wordt een conflict zo snel gejuridiseerd of gemedicaliseerd? Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden ontstaat een gedeeld begrippenkader. Dit zorgt voor scherpte: wanneer is er werkelijk sprake van een conflict, en wanneer van een verschil van inzicht dat professioneel begeleid moet worden?

Vervolgens verdiepen we ons in preventie. We onderzoeken hoe cultuur, leiderschap en structuur samen het escalatierisico beïnvloeden. Deelnemers reflecteren op hun eigen organisatie: hoe veilig is het om spanning te benoemen? Is er duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden? Wat gebeurt er feitelijk wanneer een medewerker aangeeft dat de samenwerking vastloopt? Hier introduceren we concrete instrumenten zoals de bemiddelingsclausule, een intern conflictprotocol en een heldere conflictnavigator voor management.

In het laatste deel verschuift de focus naar interventie. Wat doe je wanneer het conflict al is geëscaleerd? Hoe bepaal je de ernst? Wie moet regie nemen? En hoe zorg je ervoor dat herstel mogelijk blijft? We behandelen praktische stappen voor snelle, professionele interventie en leggen expliciet de link met verzuim, re-integratie en duurzame inzetbaarheid. De sessie sluit af met het formuleren van concrete actiepunten, zodat preventief conflictmanagement geen abstract concept blijft, maar daadwerkelijk onderdeel wordt van het organisatiebeleid.

Deel 1: Escalatie voorkomen: cultuur, structuur en leiderschap

Preventief conflictmanagement begint vóórdat er een conflict is.

We kijken eerst naar de onderliggende dynamiek van conflicten. Wat is het verschil tussen een meningsverschil en een conflict? Waarom draait elk conflict uiteindelijk om bejegening en ervaren onrecht? En hoe herken je vroegtijdige signalen van escalatie?

Vervolgens vertalen we dit naar de organisatiepraktijk:

Hoe creëer je een cultuur waarin spanningen bespreekbaar zijn?
Welke rol spelen leidinggevenden in het vroeg signaleren van frictie?
Hoe bevorder je open communicatie zonder dat het vrijblijvend wordt?
Wat betekent psychologische veiligheid in de context van conflict?

Dit deel maakt duidelijk dat preventie geen losse interventie is, maar onderdeel van organisatie-inrichting.

Deel 2: Het conflictloket: duidelijkheid en snelheid bij escalatie

Hoe goed je cultuur ook is, conflicten zullen zich voordoen. De vraag is dan: wat gebeurt er op dag 1?

Veel organisaties missen een helder proces. Onduidelijkheid zorgt voor onrust. Onrust vergroot escalatie.

In dit deel introduceer ik het concept van een conflictprotocol en een heldere rolverdeling binnen de organisatie. Wie doet wat? Wie heeft mandaat? Hoe waarborg je neutraliteit? Hoe voorkom je medicalisering van een conflict?

We werken met een praktische conflictnavigator voor management:

Hoe bepaal je of er sprake is van een conflict?
Wie zijn feitelijk de conflictpartijen?
Hoe ernstig is de situatie?
Welke interventie past: dialoog, interne bemiddeling of externe mediation?

Dit deel geeft leidinggevenden en HR concrete handvatten om professioneel, gestructureerd en tijdig te handelen.

Deel 3: Van crisis naar oplossing: herstel en borging

Wat als een conflict al geëscaleerd is?

In dit deel kijken we naar herstel. Hoe zorg je ervoor dat een conflict zo snel mogelijk wordt opgelost, zonder gezichtsverlies of langdurige schade?

We behandelen onder andere:

Het opstellen van een bemiddelingsvoorstel
Het werken met interne of externe mediators
Het begeleiden van re-integratie na conflict
Het evalueren en borgen van leerpunten

Bijzondere aandacht is er voor de koppeling tussen conflict en verzuim. Een aanzienlijk deel van werkgerelateerd verzuim kent een conflictcomponent. Door tijdig en adequaat te interveniëren, voorkom je langdurige uitval en complexe re-integratietrajecten.

Dit deel maakt zichtbaar hoe preventief conflictmanagement direct bijdraagt aan:

lagere verzuimkosten
hogere betrokkenheid
sterkere teams
reputatiebescherming

Klaar om conflicten vóór te zijn?

Boek de masterclass Preventief Conflictmanagement en zorg dat jouw organisatie voorbereid is op spanningen — vóórdat ze escaleren

Wil je deze masterclass inzetten voor jouw organisatie, managementteam of netwerkbijeenkomst? Ik denk graag mee over de juiste insteek, doelgroep en gewenste impact.